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演藝活動策劃經紀機構往往不直接負責演藝活動策劃團體的管理，都江堰演藝公司表示，其主要質量管理有二個方面，一是服務質量管理，二是對舞臺節目質量的間接管理和控制。

在管理規范的演藝活動策劃公司，應該有嚴格的制度規范維系公司的業務運轉，公司的管理有內部組織管理和對外業務經營管理，而服務質量管理還是體現在業務經營管理方面，特別是所有公司內部成員與外部的“接口”聯系方面，都是服務質量管理的主要環節。都江堰演藝公司表示，提高公司員工素質是提升服務質量的根本所在，同時制定服務質量控制制度，檢查監督服務質量也是保證服務質量的重要途徑。

（一）以優秀的企業理念培養員工的服務意識

現在的企業管理都強調企業文化建設，強調員工的團隊精神和公司的凝聚力形成。以顧客為中心的服務理念是一切服務業的宗旨。都江堰演藝公司表示，西方服務營銷學者認為，企業生存、發展的唯一道路，就是千方百計地提高顧客的滿意度。

開展服務營銷，首先要確定服務對象，明確顧客的需要，再把顧客的要求轉變成與之相應的服務屬性要求，通過服務屬性的要求，確定市場營銷的產品項目。都江堰演藝公司表示，了解這些服務屬性，目的是在于結合不同服務行業的質量特性不斷進行改進，以進一步提高服務營銷的有效性，解決服務質量問題，并不斷改進。盡管演藝活動策劃服務行業不象物質商品那樣可以準確地確定品質標準，但服務業也是有服務質量要求的，客戶對服務一般希望在以下六個方面得到滿足：

1 . 功能性

都江堰演藝公司表示，功能性是指服務效能上滿足顧客需要的程度。比如顧客撥打演藝活動策劃信息熱線電話，他最根本的要求，就是演藝活動策劃公司的服務熱線能夠提供準確的演藝活動策劃信息，方便顧客做下一步決策。準確提供演藝活動策劃信息就是服務熱線的基本功能。

2 ．安全性

安全性是指在服務過程中對顧客的生命健康及其財產安全的保證程度，例如在前一時期出現的“非典”狡情，演藝活動策劃商就要斷然取消原定的演藝活動策劃活動，防止觀眾受到健康威脅。都江堰演藝公司表示，演藝活動策劃公司會經常組織一些廣場演藝活動策劃，特別要注意觀眾的安全性：同樣也要注意演員的安全性，特別在雜技等特技表演節目活動中，安全是第一位的要素。

3 . 經濟性

經濟性是指顧客獲得服務所需付費用的合理程度，通常與服務等級相聯系。比如在一場演藝活動策劃中，不同的座位排次要實行不同的票價。都江堰演藝公司表示，另外即使有不同的價位，其基礎票價也應有合理性。過高的票價也會使顧客產生經濟性的考慮，拒絕走進劇場。

4 ．時間性

都江堰演藝公司表示，時間性是指顧客在獲取服務時，在時間上滿足要求的程度，包括及時、準確和省時三個方面的要求。例如顧客看一場演藝活動策劃，他會希望演藝活動策劃準時開演，得到演藝活動策劃信息及時，購買演藝活動策劃票最好是送票上門，可以節省時間。

5 ．文明性

文明性是指在服務提供過程中，服務人員的文明程度，如親切友好的態度，清潔優美的環境，和諧的氣氛等方面的需要。又如觀眾購票過程中的熱情服務，華麗堂皇的劇場環境和高雅文明的劇場氣氛等。

6 . 舒適性

舒適性是指在服務的過程中，顧客感官上感受到的舒適程度，包括服務設施的適用舒服，服務方式的方便有序等方面的要求。例如，觀眾進入劇場觀看演藝活動策劃，希望座椅舒適，劇場領位員的熱情服務，劇場感覺優雅，音響、燈光感覺柔和等等。以上要求也是顧客對服務質量評價的主要依據。

都江堰演藝公司表示，在演藝活動策劃公司發給員工的服務手冊中就要有這方面的教育和規定，形成公司員工的基本服務理念。

（二）誠信是演藝活動策劃服務質量保證的根本

演藝活動策劃工作者，特別是演藝活動策劃經紀人（特殊的中間商），還理應具有包括牢固的信用、信譽意識，在演藝活動策劃市場里進行的一切活動都要簽訂不同形式和內容的合同書，誠信守諾是演藝活動策劃工作者的立身之本，即使出現業務糾紛，也要敢于承擔責任。都江堰演藝公司表示，樹立良好的企業形象，主要是在于樹立信譽形象。隨著國際演藝活動策劃文化交流的增多，中國“人世’后形勢的變化，涉外演藝活動策劃經紀經營己是許多演藝活動策劃工作者的一個工作組成部分。要想成為國際演藝家庭的一員，就必須對國際演藝活動策劃經紀經營知識有所了解。都江堰演藝公司表示，尊重游戲規則，善于運用游戲規則，信守合同是涉外演藝活動策劃經紀經營的唯一選擇。

演藝活動策劃工作者應合法從事經紀活動，禁止不正當競爭行為。都江堰演藝公司表示，由于當前的演藝活動策劃市場有關管理法規還不完善，演藝活動策劃市場在全國范圍又存在明顯的不平衡發展狀況，這就為投機取巧、惡性競爭提供了可乘之機，一些不法演藝活動策劃商會做出惡意壓價、坑騙、壟斷、強演強賣、偷逃稅費等不公平、不合法、不正當的演藝活動策劃行為，擾亂正常的演藝活動策劃市場秩序，敗壞演藝活動策劃行業現象，這也是目前演藝活動策劃行業存在的主要問題，要求演藝活動策劃工作者尊重行業協會的行業規范與協調，自覺維護正常的演藝活動策劃市場秩序。

遵紀守法、誠信和職業道德是演藝活動策劃工作者從業的最基本的思想品德素質要求。都江堰演藝公司表示，遵守法律，要求演藝活動策劃工作者首先要依法取得從業資格，依法登記注冊，取得營業執照，成為合法經紀、經營人員，同時還要在經紀、經營活動中按法律規范和要求依法經營，更不能從事違法演藝活動策劃活動。維護行業形象，要求演藝活動策劃工作者要平等公正、實事求是地提供高效服務。

（三）完善的制度控制發揮強制作用

制度規范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規定工作程序的各種章程、條例、守則、規程、程序、標準、辦法等的總稱。都江堰演藝公司表示，制度規范是組織管理過程中屬于管理體系和框架的一個組成部分，它是合理組織集體協作行為，規范個人活動，實行科學管理、維系企業組織正常運轉的手段，是服務質量管理必不可少的一個環節。

依照制度規范涉及到層次和約束內容的不同，可分為五類：企業基本制度、管理制度、技術規范、業務規范、個人行為規范。都江堰演藝公司表示，對于演藝活動策劃服務質量管理應重點抓技術規范、業務規范及個人行為規范管理。這對于演藝活動策劃經紀機構、藝術表演團體、演藝活動策劃場所來說都是十分重要的。

1. 技術規范

技術規范是涉及某些技術標準、技術規程的規定。它反映生產和流通過程中，客觀事物的內存技術要求，科學性和規律性強，是經濟活動中必須予以尊重的。技術規范所約束的主要是業務活動。回父回

2. 業務規范

業務規范是針對業務活動過程中那些大量存在、反復出現又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業處理規定。業務規范所規定的對象均具有重復性特點。都江堰演藝公司表示，業務規范多為定性的規定，程序性很強，是人們用來處理常規化、重復性問題的有力手段。業務規范大都以技術、經驗為基礎，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如服務規范、業務規程、操作規范等。業務規范體現了企業的管理工作水平和是否有正規的管理思想，也是企業得以正常有序開展業務的基本保障。

3. 個人行為規范

個人行為規范是企業組織當中規范個人行為的品德、勞動紀律、儀態儀表規范等，它是企業中最具基礎性的制度規范。都江堰演藝公司表示，個人行為規范是組織中對行為和活動約束的第一個層次，其效果好壞、程度如何往往是更高層次約束能否有效實現的先決條件。

制度的健全是服務質量提高的必要保證。

（四）激勵制度是提高服務質量的動力

都江堰演藝公司表示，服務質量直接關系到企業的效益，企業也必須根據服務質量的優劣對員工有不同的獎懲，要把員工的經濟利益、個人榮譽與服務質量掛鉤，制訂有效的激勵制度，對服務質量有敏感的反映，這樣就能保證服務質量的長期、穩步地提高。

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